Políticas de Entrega

Costo de envío y despacho de productos

El costo de envío de los artículos es dinámico, pudiendo pagar tarifa regular, tarifa regular menos un 50% o no pagar (envío gratis). El cálculo será visible por el usuario y efectuado por la plataforma, varía en función de la distancia y monto total de compra.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro de Guayaquil ,Durán o Samborondón. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, datos de la factura, entre otros, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

Una vez que el producto este listo, la plataforma envía un whatsapp y correo indicando que el mismo puede despacharse, en este punto el usuario puede decidir en que momento quiere que enviemos su pedido, tendrá que enviar un texto que diga #Enviar desde su whatsapp, en ese momento una moto llegará automáticamente a nuestro establecimiento para entregar directamente al destino indicado. Cabe recalcar que Printo.Cloud no realiza coordinación de envío con ningún usuario, el mismo tendrá siempre que hacer la acción indicada. (Escribir #Enviar cuando este listo para que despachemos su pedido).

Sobre los proveedores de logística

Printo.Cloud mantiene una integración robusta con la plataforma Picker, de esta forma podemos manejar cientos de entregas de forma simultánea.

En el caso de que el proveedor incumpla deberá comunicarse con Printo.Cloud para evaluar el caso.

Si por alguna razón el producto no llegó a su destino puede pedir un reembolso total a Printo.Cloud, esto será validado en conjunto con Picker y puede tardar alrededor de 2 horas.

Cobertura

Actualmente cubrimos todo Guayaquil, Durán y Samborondón pronto estaremos hábiles a nivel nacional.

Tiempo de Entrega

Printo.Cloud es un servicio ultra rápido, en realidad la mayoría de las solicitudes se resuelven en menos de 4 horas, puede darse el caso dependiendo el volúmen solicitado que tardemos hasta 24 horas y hasta 48 horas en pedidos muy extensos. Si desea evaluar con precisión debe escribir al chat de soporte.

Sobre devoluciones

En Printo.Cloud nuestra prioridad es tu satisfacción, es por esto que, para brindarte una mejor experiencia de compra, en caso de que no estés satisfecho con el producto comprado, podrás devolverlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su producción.

Para poder devolver tu producto debes tener en cuenta las siguientes condiciones con respecto al estado del mismo:

Primero Confirma

• Mira si realmente no es el material que pediste revisando previamente el historial de compras.
• Si el color es diferente, entonces checa tu archivo para verificar si pusiste correctamente los porcentajes correctos de tinta o códigos pantone asociados a tu diseño. (El color pantone solo aplica su uso con el catálogo Xerox y únicamente a equipos Xerox con el perfil de color de Printo.Cloud)
• Revisa que tu archivo haya sido enviado en CMYK y no RGB, Printo.Cloud garantiza su servicio revisando errores técnicos de plantillas, sin embargo, esta revisión no incluye el tipo de archivo enviado, asegúrate que tu diseño siempre sea trabajado en CMYK.

Si te das cuenta son cosas técnicas bastante intuitivas, sin embargo, no está demás indicar que para estos casos no hacemos devoluciones, te recomendamos utilizar el manual Xerox y Mimaki, de esa forma tendrás guía siempre.

Si tu suscripción es gratuita, es mejor que utilices materiales que conozcas o suscríbete a uno de nuestros planes de pago al menos un mes para que puedas tener tus propios catálogos.

Cuando tengas seguridad de que todo esté en orden puedes pedir una devolución en los siguientes casos

• Si tu pedido vino mal cortado. Tener en cuenta que todas las prensas digitales tienen un margen de error mínimo de 1 mm aproximadamente, esto es normal. Por ello para corregir esto, es indispensable que mandes tu diseño con al menos 2mm de excedente de impresión por lado, puedes enviarlo sin excedentes, pero seguramente el área de soporte te avisará de que posiblemente presente problemas en el corte, solo avanzaríamos bajo tu confirmación a sabiendas de que la calidad del corte va disminuir.
• Si el pantone impreso en Xerox no coincide con el de nuestro catálogo. En tu pantonera encontrarás colores exactos para los papeles, bond, couche brillo y mate. Si utilizas un material diferente es probable que los pantones sean alterados, te recomendamos una prueba de color en estos casos. Si fuese uno de los materiales mencionados y el tono es distinto, entonces si aplica devolución.
• Si mandas a imprimir en vinil transparente, ten en cuenta que nuestra prensa digital no trabaja con color blanco, es preferible compres una prueba de color para que visualices y hagas todas las pruebas del caso.

Si tienes algún problema diferente por favor escríbenos al chat inmediatamente, de esa forma evaluaremos el caso.

Una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, puede pedir reimpresión o devolución de tu dinero. Para el primer caso el tiempo de respuesta puede variar entre 4 horas y 1 día en la mayoría de los casos. Si tu producto tiene más tiempo de elaboración, entonces tardaría aproximadamente lo que se demoró la primera vez.